一、接待群众来访、处理群众来信、受理群众的检举、控告申拆；

 二、汇总信访信息，及时向纪检监察室主任、学校党委、行政或上级有关部门汇报；

 三、根据“分级负责，归口管理”的原则，对所受理的检举、控告和申诉，妥善转办；

 四、协调、处理信访问题、疏导上访群众。

 五、纪检监察室人员在处理信访工作时须做好以下文明规定

 （一）三个态度

 （1）以平等的态度，接待来访教职员工或家长、社会群众；

 （2）以欢迎的态度，听取来访者反映的问题；

 （3）以理服人的态度，解决来访者的问题；

 （二）五个对待

 （1）对初访者当作熟人对待；

 （2）对重访者当作朋友对待；

 （3）对老弱病残者当作亲人对待；

 （4）对到家里上访者当作客人对待；

 （5）对不属于纪检业务范围内的事当作自己的事情对待。

 （三）文明服务八项要求

 （1）热情接待，不分来访对象；

 （2）态度和蔼，不发脾气；

 （3）接待耐心，不厌烦急躁；

 （4）尊重对方，不摆架子；

 （5）实事求是，不带个人情绪；

 （6）严肃认真，不马虎了事；

 （7）坚持原则，不徇情包庇；

 （8）及时处理，不推诿拖拉。

  广丰中学纪检监察室

                                                      2007-7-19